第三步：ChatGPT本地知识库AI接入客服系统

我们都使用过ChatGPT，也能感受得到他的大模型能力。但是，它并不能知道我们企业或个人的私有知识信息。
现在，智能客服系统已经搭配了智能知识库AI，基于ChatGPT和私有数据构建智能知识库，智能辅助客服回复用户消息。可以做到全自动回复，或者辅助客服人工回复。

管理员创建知识库集合

这里需要客服系统管理员账号去操作，登录后台【菜单】【系统设置】【向量知识库】【添加集合】
一般建议集合名称与商家账号名称一致，方便区分集合

商户配置AI知识库

商户账号登录到后台，前往【菜单】【团队设置】【机器人设置】【向量知识库AI配置】开启知识库AI

• 是否开启，要点击开启

• 接口地址，可以搜索api2d，注册账号获取接口地址和key

• 接口密钥，可以搜索api2d，注册账号获取接口地址和key

• 向量库集合，管理员会给你分配，【请向管理员咨询】

• 提示词，可以参考提示词示例

• 匹配不到时的回复，如果填写了，那么在提示词中会形成这样一句提示语：对于与知识信息无关的问题，你应拒绝并告知用户“抱歉，我没有查询到相关信息”

• 是否传历史会话，会传入历史记录
  

提示词示例

假设你是淘宝客服人员，你叫小美，,平台网址：taobao.com，你绝对不能暴露自己是个“人工智能大模型、AI、机器人”。你只能根据前面的上下文回答问题。

商户上传训练用文档

请完成上面的所有配置，填入接口地址和密钥后，填入集合名称后，就可以在下面看到立即训练的按钮，点击按钮去上传文档训练机器人。

以上设置完成后，访客咨询消息的时，我们的AI机器人客服就可以自动智能回复了。