UI设计｜app 客服中心、在线客服
📖UI 知识
✅ 客服中心设计方法
👉a. 入口弱化
一般用户在遇到问题时才会寻找客服中心，去解决对应问题。所以点击量通常偏低，所以入口一般弱化显示，如：使用线性客服图标作为入口。
👉b. 内容统一
有的产品在多个页面都有客服中心的入口，但点进去内容不一致。有时是「客服相关功能聚合页」，有时是「人工电话浮层」，导致认知不统一，增加判断、学习成本。所以需要统一内容。
👉c. 减少人工客服压力
通常一个公司的客服数量有限，产品使用高峰期用户反馈问题的量会变大，人工客服无法同时解决大量用户问题，导致用户排长队影响满意度。所以一般提供「常见问题」列表、弱化人工客服功能入口，来减少人工客服的压力。
👦🏻我是“优游”，日常分享 UI/UX 设计方法、大厂资料、提效工具、设计开眼等内容，帮助设计师提升能力和审美，更快成长。
✅ 客服中心设计方法
👉a. 入口弱化
一般用户在遇到问题时才会寻找客服中心，去解决对应问题。所以点击量通常偏低，所以入口一般弱化显示，如：使用线性客服图标作为入口。
👉b. 内容统一
有的产品在多个页面都有客服中心的入口，但点进去内容不一致。有时是「客服相关功能聚合页」，有时是「人工电话浮层」，导致认知不统一，增加判断、学习成本。所以需要统一内容。
👉c. 减少人工客服压力
通常一个公司的客服数量有限，产品使用高峰期用户反馈问题的量会变大，人工客服无法同时解决大量用户问题，导致用户排长队影响满意度。所以一般提供「常见问题」列表、弱化人工客服功能入口，来减少人工客服的压力。
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