5分钟快速搭建客服系统 产品运营必备模套
👀👀首先,大家一定不要忘记,客服的重点从来都不是系统,而是人!客服的本质是建立更便捷的人与人的关系……一个专业的好客服,远远比一个系统重要的多,所以客服是系统工程,而不是一个简单的系统👀👀👀
客服系统是非常重要的互联网系统平台,广泛应用于电商等各类平台,毫不夸张的说,只要做互联网,必用客服系统,但一般都是采购。
但如果我们要自己为平台搭建一个简单的客服系统呢?其实只需要把控这几个模块就好:
1 在线客服:这是对外地方借口,位用户提供先到我们的路径。
2 客户管理:针对客户如何分类,如何跟进,如何系统管理
3 员工管理:如何分配客户,管理员工
4 知识库:针共性问题建立知识库,便于与客户快速沟通
5报表管理:针对各类数据给出统一的报表。更详细的内容可以在主页找之前关于电商的文章哦,有更加详细的说明
客服系统是非常重要的互联网系统平台,广泛应用于电商等各类平台,毫不夸张的说,只要做互联网,必用客服系统,但一般都是采购。
但如果我们要自己为平台搭建一个简单的客服系统呢?其实只需要把控这几个模块就好:
1 在线客服:这是对外地方借口,位用户提供先到我们的路径。
2 客户管理:针对客户如何分类,如何跟进,如何系统管理
3 员工管理:如何分配客户,管理员工
4 知识库:针共性问题建立知识库,便于与客户快速沟通
5报表管理:针对各类数据给出统一的报表。更详细的内容可以在主页找之前关于电商的文章哦,有更加详细的说明