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第零步：智能客服系统简介

taoshihan2年前 (2023-08-14)使用手册1318

项目简介

智能客服系统是基于Golang语言自主开发的在线客服系统（以下简称客服系统）。
创立于2019年初，是一款连接企业与客户的即时通讯项目，遵循快速、简洁的开发原则，是为中小企业量身定制的全渠道客服系统，致力于帮助广大开发者/公司快速部署整合私有化独立客服功能。

客服系统的部署模式为私有化独立部署，系统程序本身为多商家多坐席SaaS客服系统，独立部署后可以进行SaaS化运营服务，为您的企业建立一座连接客户的桥梁。

传统客服形式

目前很多企业都有自己的网站，都做了各种渠道的宣传，大部分企业都是采用
1、展示企业电话
2、QQ
3、微信
4、企业微信
5、留言系统
6、第三方SaaS客服账号

唯一客服的好处

1、可独立部署数据私有；
2、一套系统解决覆盖全网客户咨询；
3、前端源码开放，可以根据自己业务进行定制开发
4、全渠道对接
5、智能AI客服助理

应用场景

可以对接其它任何系统例如wap站、PC站点、小程序、APP、公众号等。
可以作为智能客服助理，对接微信、钉钉等机器人模式
客服系统聊天主要分为访客端和客服端
用户端支持：wap站、PC站点、小程序、公众号
客服端：PC端、APP端

技术栈

客服系统部分

Web服务：Nginx
数据库：MySQL
前端：VueJS2 + ElementUI (CDN引入形式)
后端：Golang + Gin

知识库AI部分

容器：Docker
数据库：MySQL + Qdrant(向量数据库)
守护进程：Supervisor
Apache Tika(复杂PDF读取解析)
后端：Golang + Gin
前端：VueJS2 + ElementUI (CDN引入形式)

开发语言优势

本系统基于高性能强类型、编译型、并发型开发语言Golang开发。Golang可以利用到多核CPU进行异步并行，利用管道进行通信，编译为二进制可执行文件，运行效率极高。Golang可以轻易地启动成千上万个Goroutine并发协程，比系统线程切换效率高得多。基于Channel的同步通信，复杂度降低，功能得到提升。
相比很多PHP+MySQL客服系统，PHP的wokerman框架，对进程的处理不够稳定，运行效率低。Swoole扩展安装复杂，不能完全兼容各种系统环境。我们系统跨平台运行，多协程运行，守护进程模式非常稳定。
相比Java客服系统，我们系统占用系统内存，CPU等资源非常低，可以在最低配服务器（1核CPU、2G内存）完美运行

部署方式优势

唯一客服系统支持私有化独立本地部署，独立部署后与官方云服务没有任何关联，账号消息数据都完全自主掌控，开发者无权限控制或获取任何独立部署版业务数据。

利用Golang可编译的特性，编译后的二进制文件可直接使用无需再搭开发环境，下载zip解压即可，仅依赖MySQL数据库，是一个开箱即用的全渠道在线客服系统。
相比PHP省去了我们搭建PHP-FPM、安装Swoole扩展，或者单独执行workerman框架
相比Java省去了我们搭建tomcat、安装java SDK