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第零步:智能客服系统简介

taoshihan9个月前 (08-14)使用手册938

项目简介

智能客服系统是基于Golang语言自主开发的在线客服系统(以下简称客服系统)。
创立于2019年初,是一款连接企业与客户的即时通讯项目,遵循快速、简洁的开发原则,是为中小企业量身定制的全渠道客服系统,致力于帮助广大开发者/公司快速部署整合私有化独立客服功能。

客服系统的部署模式为私有化独立部署,系统程序本身为多商家多坐席SaaS客服系统,独立部署后可以进行SaaS化运营服务,为您的企业建立一座连接客户的桥梁。

传统客服形式

目前很多企业都有自己的网站,都做了各种渠道的宣传,大部分企业都是采用
1、展示企业电话
2、QQ
3、微信
4、企业微信
5、留言系统
6、第三方SaaS客服账号

唯一客服的好处

1、可独立部署数据私有;
2、一套系统解决覆盖全网客户咨询;
3、前端源码开放,可以根据自己业务进行定制开发
4、全渠道对接
5、智能AI客服助理

应用场景

可以对接其它任何系统例如wap站、PC站点、小程序、APP、公众号等。
可以作为智能客服助理,对接微信、钉钉等机器人模式
客服系统聊天主要分为访客端和客服端
用户端支持:wap站、PC站点、小程序、公众号
客服端:PC端、APP端

技术栈

客服系统部分

Web服务:Nginx
数据库:MySQL
前端:VueJS2 + ElementUI (CDN引入形式)
后端:Golang + Gin

知识库AI部分

容器:Docker
数据库:MySQL + Qdrant(向量数据库)
守护进程:Supervisor
Apache Tika(复杂PDF读取解析)
后端:Golang + Gin
前端:VueJS2 + ElementUI (CDN引入形式)

开发语言优势

本系统基于高性能强类型、编译型、并发型开发语言Golang开发。Golang可以利用到多核CPU进行异步并行,利用管道进行通信,编译为二进制可执行文件,运行效率极高。Golang可以轻易地启动成千上万个Goroutine并发协程,比系统线程切换效率高得多。基于Channel的同步通信,复杂度降低,功能得到提升。
相比很多PHP+MySQL客服系统,PHP的wokerman框架,对进程的处理不够稳定,运行效率低。Swoole扩展安装复杂,不能完全兼容各种系统环境。我们系统跨平台运行,多协程运行,守护进程模式非常稳定。
相比Java客服系统,我们系统占用系统内存,CPU等资源非常低,可以在最低配服务器(1核CPU、2G内存)完美运行

部署方式优势

唯一客服系统支持私有化独立本地部署,独立部署后与官方云服务没有任何关联,账号消息数据都完全自主掌控,开发者无权限控制或获取任何独立部署版业务数据。

利用Golang可编译的特性,编译后的二进制文件可直接使用无需再搭开发环境,下载zip解压即可,仅依赖MySQL数据库,是一个开箱即用的全渠道在线客服系统。
相比PHP省去了我们搭建PHP-FPM、安装Swoole扩展,或者单独执行workerman框架
相比Java省去了我们搭建tomcat、安装java SDK

支持语音视频实时通话

基于WebRTC技术,实现了访客与客服之间,直接视频或语音实时通话,同时支持客服共享屏幕给访客。
没有使用第三方云服务商提供的服务,所以是完全免费使用的。

支持微信全渠道对接

我们支持个人微信机器人、微信公众号服务号、企业微信客服、企业微信、微信小程序全部渠道的对接

  • 个人微信机器人:个人微信扫码后,可以使用机器人自动回复群消息或者个人消息,支持关键词机器人和个性训练GPT机器人

  • 微信公众号服务号:对接服务号主动客服接口、模板消息接口、网页授权接口

  • 企业微信客服:对接企业微信客服消息API,接管消息的收发

  • 企业微信:对接企业微信自建应用、企业微信内部群机器人

  • 微信小程序:对接微信小程序消息推送接口、小程序订阅模板、WebView内嵌H5

支持对接GPT等大模型

我们对接了当下最火的人工智能AI模型ChatGPT,功能先进,风口项目
我们支持大模型接口
我们还支持个性化训练GPT,让GPT成为我们的企业知识库机器人,可以上传PDF、DOCX、TXT、EXLS、网址


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