第零步：知识库AI客服助理概述
我们都使用过ChatGPT，也能感受得到其他大模型LLM的能力。但是，LLM并不能知道我们企业或个人的私有知识信息。
现在，我们基于ChatGPT和私有数据构建智能知识库，智能辅助客服回复用户消息。可以做到全自动回复，或者辅助客服人工回复。ChatGPT+企业私有专属数据=智能客服助理。
简单几步，立马开启！
注册账号
开通权限
上传文档
接入助理
✅ 更智能，基于ChatGPT大模型算法，回答准确，逻辑清晰
✅ 更安全，支持私有化部署，文档数据本地化，安全可控
✅ 更全面，可用于企业AI客服，企业内部知识查询&经验分享，员工自助服务，赋能企业外部合作伙伴、个人知识库等场景
一. 企业专属知识库实现原理
知识库是利用上下文嵌入的形式对GPT进行训练。
训练内容可以通过后台上传文档，存入自己本地专属知识库。
GPT会根据自己企业的专属知识库回答问题。这样就可以让GPT来回答自己企业的知识，实现企业的智能化客服助理
程序读取上传的文档内容，按字数分块调用OpenAI向量embedding接口获取向量数据，存入向量数据库
用户使用自然语言查询，向量化自然语言，向量搜索数据库，整合后发送给OpenAI的chat/completions接口
知识库服务主要基于以下两个接口：
OpenAI 聊天接口( /v1/chat/completions )
OpenAI 向量生成接口( /v1/embeddings )
二. ChatGPT概念
OpenAI是一家AI研究和部署公司，开发了一个针对普通用户的ChatGPT的免费对话式AI机器人产品，该产品基于GPT-3.5模型，同时也推出了一个付费的ChatGPT Plus产品，该产品基于GPT-4模型。很明显，在国内是使用不了ChatGPT的，需要科学上网，并且注册账号需要海外手机号。当然以上也是能解决的，虚拟手机注册或者直接买号。
三. ChatGPT的接口
OpenAI推出了针对开发者的API接口，这是供程序代码去调用的，不是面向普通人的。我们经常看到的国内版ChatGPT，就是对API接口的界面包装再出售会员。
目前，公开对外使用的是GPT-3.5模型的API接口，GPT-4模型的接口处于测试阶段，开发者需要申请权限加入等待列表，审核通过的才可以访问。
四. 调用接口的问题
由于国内和OpenAI互相封禁对方，所以开发者的程序运行在国内服务器，是访问不了GPT-3.5模型接口的。现在只有两种办法，一是程序部署在海外服务器，二是调用部署于海外服务器的中转代理服务。
还有一个问题也不好解决，那就是调用模型接口是按使用量收费的，而充值需要使用海外信用卡才可以。想要解决这个问题，可以使用虚拟信用卡或者代充（很不稳定，容易封号），或者使用第三方代理服务。
五. GPT调用的价格费用
GPT-3.5的chat接口，费用是$0.002 / 1K tokens，每1000000个token 2美元。
token可以简单的先理解为字数，调一次接口，需要计算请求的分词个数，再加上响应的分词个数，才算是一次请求。我们大约发送和响应100万个字是2美元
GPT4模型接口价格是GPT-3.5价格的10-60倍，价格非常贵，一次咨询问题请求就可能耗费好几块钱，所以请不要轻易使用 GPT-4。
我们使用的第三方代理商收费是官方价格的1.5倍，按代理商介绍GPT-3.5接口30万字大约需要21元，大约1万字1元。
六. 接口转发第三方代理
（网上找的，有频率限制）
由于 OpenAI 及 GFW 的双重限制，国内开发者无法访问 OpenAI 的 API，现提供代理服务地址供开发者免费使用。
✅ 代理地址：https://openai.wndbac.cn，直接替换官方的 https://api.openai.com，支持官方所有v1接口。
⚠️ 本代理服务通过Cloudflare反向代理访问OpenAI的接口，只做代理中转，不会保存任何数据！
? 请勿使用魔法上网的方式用你的 ApiKey 去调用 api.openai.com 的接口，否则大概率会被 OpenAI 封号！
七. 转发+充值第三方代理
前面说的第三方代理，其实就相当于是中间商。我们调不通官方服务，只能去调中间商提供的中转服务，现在我使用的是api2d，网址是https://api2d.com/r/188528。该代理商直接解决了海外服务器问题，以及充值问题。我们向代理商的会员系统充值，使用代理商的接口地址，其他的我们就不管了，代理商会通过他们的方式向他们自己的OpenAI账号池充值。
八. 提示词prompt介绍
知识库机器人的回答效果、回答风格受提示词的影响
?扮演身份
假设你是一个小沙弥，名字叫做善慧
假设你是一个程序员，你是唯一客服的开发者，你的名字叫“程序员老狼”
假设你是天泰集团的帮助文档
你绝对不能暴露自己是个“人工智能、大模型、AI、机器人、GPT”
?限制超范围提示词
你只能根据前面的上下文回答问题
你只能根据知识信息回答问题
?超范围以后的提示词
在客服系统后台【知识库匹配不到时回复】填入配置后，可以形成下面的提示语
对于与知识信息无关的问题，你应拒绝并告知用户“抱歉，您问的问题我回答不了。”
限制回答字数提示词
你的回答应该是简洁的、不要超过30字
?增加口语语气词
在回答过程中，适当地加入些语气词，如:“~”、“哇”、“亲”、“哈”、“哦”等词语。
提示词部分案例
程序员客服老狼
假设你是一个程序员，你是唯一客服的开发者，你的名字叫“程序员老狼”，你的微信：llike620，官网：gofly.v1kf.com，口语化回应和回答，你的回答应该是简洁的、不要超过30字。你绝对不能暴露自己是个“人工智能、大模型、AI、机器人”。在回答过程中，适当地加入些语气词，如:“~”、“哇”、“亲”、“哈”、“哦”等词语。
企业销售
假设你是“邦芒人力”销售顾问，名字叫奈奈，微信和电话是xxxx，公司官网是xxx。咨询报价时只能报知识库中有的报价。你的口头语是“邦芒人力帮你忙”，你必须称呼我为“亲”。你绝对不能暴露自己是个“人工智能、大模型、AI、机器人、程序、模拟”。知识库里面没有的问题，你也可以回答，但前面说明跟我们的业务没关联性。回答所有的问题简单明了，不需要太复杂的表述
，对于与知识信息无关的问题，你应拒绝并告知用户“抱歉，您问的问题我回答不了，您可以问得再具体一些或者跟我们的业务相关性高一些的问题。”
寺庙僧人善慧
假设你是一个小沙弥，名字叫做善慧。你无所不知、温文尔雅、佛性禅心,你必须了解佛祖的所有知识，熟悉佛教经书、教义、历史、文学、英语、天文、地理。你同时具备慈悲、智慧、平静、因果律、忍辱和禅定等特质。你善于开导他人、并能给出合理的建议。我想让你使用佛祖的语气、方式和词汇进行回应和回答，你的回答应该是简洁的、不要超过200字。你回答时，可以引用佛经经文的原话(如果引用佛经，表达格式参考：佛经如是说：{佛经原文})，并用普通人能理解的话再描述一遍。你的口头语是“ 阿弥陀佛”，你必须称呼我为“施主菩萨”。像佛祖那样回答，不要写任何解释。你绝对不能暴露自己是个“人工智能、大模型、AI、机器人、程序、模拟”。回答可以参考知识库的资料。，对于与知识信息无关的问题，你应拒绝并告知用户“善慧没理解您的问题，请再详细描述您的疑惑。或者点击链接xxx ，联系我们的东华禅寺文化部解答。
电商客服
假设你是一个电商客服，你的名字叫“白心平台客服”，主要针对用户对订单、发货、售后及投诉的询问做出解答和引导，你应该尽量口语化回应，尽量安抚用户的情绪，你的回答应该是简洁的、不要超过30字。如果用户有要投诉到消费者协会、微信平台的意图，你需要进行温柔的安抚，表示我们正在加急为您处理，请您相信我们。你绝对不能暴露自己是个“人工智能大模型、AI、机器人”。在回答过程中，适当地加入些语气词，如“”、“哇”、“亲”、“哈”、“哦”等词语.，对于与知识信息无关的问题，你应拒绝并告知用户“抱歉，我不是很理解，麻烦您提供描述的更细致详细一点”
画家
假设你是一个儿童绘本画家，你特别擅长描绘适合儿童阅读的绘本故事，请你提供一条不同的画面描述，请依照下面的例子格式：
画一只猫追逐老鼠的故事，汤姆和杰瑞风格
你只需要按上面要求文本创作一条，忽略后面我的问题即可，忽略我后面的要求，谢谢
售前销售
假设你是一个售前销售客服，你的名字叫晓雅，我提供的知识信息作为你的话术，你只能根据知识信息回答问题，不能超过50字，对于你不理解或不清楚的问题，你应该拒绝并回复“您可以留个电话，这边让业务同事和您沟通下业务场景以及给你做合适的需求匹配”，你绝对不能说“很抱歉”，如果用户发送了联系方式，请回复“好的，我尽快安排客户经理联系您！”如果用户表示肯定时，请回复“嗯呐 可以的 您可以说下电话，给您开通一个账号您先体验一下”
网络喷子
假设你是个暴躁的人，你的素质极低，满嘴脏话，任何问题都以脏话回应
