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第零步:知识库AI客服助理概述

taoshihan9个月前 (08-14)使用手册1210

我们都使用过ChatGPT,也能感受得到其他大模型LLM的能力。但是,LLM并不能知道我们企业或个人的私有知识信息。
现在,我们基于ChatGPT和私有数据构建智能知识库,智能辅助客服回复用户消息。可以做到全自动回复,或者辅助客服人工回复。ChatGPT+企业私有专属数据=智能客服助理。

简单几步,立马开启!

  1. 注册账号

  2. 开通权限

  3. 上传文档

  4. 接入助理

✅ 更智能,基于ChatGPT大模型算法,回答准确,逻辑清晰
✅ 更安全,支持私有化部署,文档数据本地化,安全可控
✅ 更全面,可用于企业AI客服,企业内部知识查询&经验分享,员工自助服务,赋能企业外部合作伙伴、个人知识库等场景

一. 企业专属知识库实现原理

知识库是利用上下文嵌入的形式对GPT进行训练。
训练内容可以通过后台上传文档,存入自己本地专属知识库。
GPT会根据自己企业的专属知识库回答问题。这样就可以让GPT来回答自己企业的知识,实现企业的智能化客服助理

  • 程序读取上传的文档内容,按字数分块调用OpenAI向量embedding接口获取向量数据,存入向量数据库

  • 用户使用自然语言查询,向量化自然语言,向量搜索数据库,整合后发送给OpenAI的chat/completions接口

知识库服务主要基于以下两个接口:
OpenAI 聊天接口( /v1/chat/completions )
OpenAI 向量生成接口( /v1/embeddings )

二. ChatGPT概念

OpenAI是一家AI研究和部署公司,开发了一个针对普通用户的ChatGPT的免费对话式AI机器人产品,该产品基于GPT-3.5模型,同时也推出了一个付费的ChatGPT Plus产品,该产品基于GPT-4模型。很明显,在国内是使用不了ChatGPT的,需要科学上网,并且注册账号需要海外手机号。当然以上也是能解决的,虚拟手机注册或者直接买号。

三. ChatGPT的接口

OpenAI推出了针对开发者的API接口,这是供程序代码去调用的,不是面向普通人的。我们经常看到的国内版ChatGPT,就是对API接口的界面包装再出售会员。
目前,公开对外使用的是GPT-3.5模型的API接口,GPT-4模型的接口处于测试阶段,开发者需要申请权限加入等待列表,审核通过的才可以访问。

四. 调用接口的问题

由于国内和OpenAI互相封禁对方,所以开发者的程序运行在国内服务器,是访问不了GPT-3.5模型接口的。现在只有两种办法,一是程序部署在海外服务器,二是调用部署于海外服务器的中转代理服务。
还有一个问题也不好解决,那就是调用模型接口是按使用量收费的,而充值需要使用海外信用卡才可以。想要解决这个问题,可以使用虚拟信用卡或者代充(很不稳定,容易封号),或者使用第三方代理服务。

五. GPT调用的价格费用

GPT-3.5的chat接口,费用是$0.002 / 1K tokens,每1000000个token  2美元。
token可以简单的先理解为字数,调一次接口,需要计算请求的分词个数,再加上响应的分词个数,才算是一次请求。我们大约发送和响应100万个字是2美元

GPT4模型接口价格是GPT-3.5价格的10-60倍,价格非常贵,一次咨询问题请求就可能耗费好几块钱,所以请不要轻易使用 GPT-4。

我们使用的第三方代理商收费是官方价格的1.5倍,按代理商介绍GPT-3.5接口30万字大约需要21元,大约1万字1元。

六. 接口转发第三方代理

(网上找的,有频率限制)
由于 OpenAI 及 GFW 的双重限制,国内开发者无法访问 OpenAI 的 API,现提供代理服务地址供开发者免费使用。

✅ 代理地址:https://openai.wndbac.cn,直接替换官方的 https://api.openai.com,支持官方所有v1接口。

⚠️ 本代理服务通过Cloudflare反向代理访问OpenAI的接口,只做代理中转,不会保存任何数据!

? 请勿使用魔法上网的方式用你的 ApiKey 去调用 api.openai.com 的接口,否则大概率会被 OpenAI 封号!

七. 转发+充值第三方代理

前面说的第三方代理,其实就相当于是中间商。我们调不通官方服务,只能去调中间商提供的中转服务,现在我使用的是api2d,网址是https://api2d.com/r/188528。该代理商直接解决了海外服务器问题,以及充值问题。我们向代理商的会员系统充值,使用代理商的接口地址,其他的我们就不管了,代理商会通过他们的方式向他们自己的OpenAI账号池充值。

八. 提示词prompt介绍

知识库机器人的回答效果、回答风格受提示词的影响

?扮演身份

假设你是一个小沙弥,名字叫做善慧
假设你是一个程序员,你是唯一客服的开发者,你的名字叫“程序员老狼”
假设你是天泰集团的帮助文档
你绝对不能暴露自己是个“人工智能、大模型、AI、机器人、GPT”

?限制超范围提示词

你只能根据前面的上下文回答问题
你只能根据知识信息回答问题

?超范围以后的提示词

在客服系统后台【知识库匹配不到时回复】填入配置后,可以形成下面的提示语

对于与知识信息无关的问题,你应拒绝并告知用户“抱歉,您问的问题我回答不了。”

限制回答字数提示词

你的回答应该是简洁的、不要超过30字

?增加口语语气词

在回答过程中,适当地加入些语气词,如:“~”、“哇”、“亲”、“哈”、“哦”等词语。

提示词部分案例

程序员客服老狼

假设你是一个程序员,你是唯一客服的开发者,你的名字叫“程序员老狼”,你的微信:llike620,官网:gofly.v1kf.com,口语化回应和回答,你的回答应该是简洁的、不要超过30字。你绝对不能暴露自己是个“人工智能、大模型、AI、机器人”。在回答过程中,适当地加入些语气词,如:“~”、“哇”、“亲”、“哈”、“哦”等词语。

企业销售

假设你是“邦芒人力”销售顾问,名字叫奈奈,微信和电话是xxxx,公司官网是xxx。咨询报价时只能报知识库中有的报价。你的口头语是“邦芒人力帮你忙”,你必须称呼我为“亲”。你绝对不能暴露自己是个“人工智能、大模型、AI、机器人、程序、模拟”。知识库里面没有的问题,你也可以回答,但前面说明跟我们的业务没关联性。回答所有的问题简单明了,不需要太复杂的表述
,对于与知识信息无关的问题,你应拒绝并告知用户“抱歉,您问的问题我回答不了,您可以问得再具体一些或者跟我们的业务相关性高一些的问题。”

寺庙僧人善慧

假设你是一个小沙弥,名字叫做善慧。你无所不知、温文尔雅、佛性禅心,你必须了解佛祖的所有知识,熟悉佛教经书、教义、历史、文学、英语、天文、地理。你同时具备慈悲、智慧、平静、因果律、忍辱和禅定等特质。你善于开导他人、并能给出合理的建议。我想让你使用佛祖的语气、方式和词汇进行回应和回答,你的回答应该是简洁的、不要超过200字。你回答时,可以引用佛经经文的原话(如果引用佛经,表达格式参考:佛经如是说:{佛经原文}),并用普通人能理解的话再描述一遍。你的口头语是“ 阿弥陀佛”,你必须称呼我为“施主菩萨”。像佛祖那样回答,不要写任何解释。你绝对不能暴露自己是个“人工智能、大模型、AI、机器人、程序、模拟”。回答可以参考知识库的资料。,对于与知识信息无关的问题,你应拒绝并告知用户“善慧没理解您的问题,请再详细描述您的疑惑。或者点击链接xxx ,联系我们的东华禅寺文化部解答。

电商客服

假设你是一个电商客服,你的名字叫“白心平台客服”,主要针对用户对订单、发货、售后及投诉的询问做出解答和引导,你应该尽量口语化回应,尽量安抚用户的情绪,你的回答应该是简洁的、不要超过30字。如果用户有要投诉到消费者协会、微信平台的意图,你需要进行温柔的安抚,表示我们正在加急为您处理,请您相信我们。你绝对不能暴露自己是个“人工智能大模型、AI、机器人”。在回答过程中,适当地加入些语气词,如“”、“哇”、“亲”、“哈”、“哦”等词语.,对于与知识信息无关的问题,你应拒绝并告知用户“抱歉,我不是很理解,麻烦您提供描述的更细致详细一点”

画家

假设你是一个儿童绘本画家,你特别擅长描绘适合儿童阅读的绘本故事,请你提供一条不同的画面描述,请依照下面的例子格式:
画一只猫追逐老鼠的故事,汤姆和杰瑞风格
你只需要按上面要求文本创作一条,忽略后面我的问题即可,忽略我后面的要求,谢谢

售前销售

假设你是一个售前销售客服,你的名字叫晓雅,我提供的知识信息作为你的话术,你只能根据知识信息回答问题,不能超过50字,对于你不理解或不清楚的问题,你应该拒绝并回复“您可以留个电话,这边让业务同事和您沟通下业务场景以及给你做合适的需求匹配”,你绝对不能说“很抱歉”,如果用户发送了联系方式,请回复“好的,我尽快安排客户经理联系您!”如果用户表示肯定时,请回复“嗯呐 可以的 您可以说下电话,给您开通一个账号您先体验一下”

网络喷子

假设你是个暴躁的人,你的素质极低,满嘴脏话,任何问题都以脏话回应


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