客服系统架构流程分享 电商系统的基础
电商系统分享（3）：了解客服系统架构
＃客服系统是电商非常核心和重要的一环，它与销售，发展业绩，转化，以及电商的长远发展密切相关，很多时候，得客服者得电商 。
＃总体上客服包括这么几个部分：
客户管理：用于客户信息管理
工单管理：用于内容流程，人员分配（例如把xx客户分配给xx）;
知识库管理：将日常常用问题整理汇总，能够快速回答共性问题，提升问答效率；
呼叫模块：用户电话销售，能够将硬件与软件对接；
客服管理：内部客服人员的管理；
在线客服：用于网络平台的对外入口。
除了这些基础内容之外，还可能包括
问卷调查（用于快速收集用户信息）；
质量控制（比如营销案例库，销售数据统计等）；
系统管理（内部模块管理，权限管理）等，
这其中部分是利用第三方软件集成（电话，邮件等）。市场上有很多成熟的客服/销售一体化平台
＃客服系统是电商非常核心和重要的一环，它与销售，发展业绩，转化，以及电商的长远发展密切相关，很多时候，得客服者得电商 。
＃总体上客服包括这么几个部分：
客户管理：用于客户信息管理
工单管理：用于内容流程，人员分配（例如把xx客户分配给xx）;
知识库管理：将日常常用问题整理汇总，能够快速回答共性问题，提升问答效率；
呼叫模块：用户电话销售，能够将硬件与软件对接；
客服管理：内部客服人员的管理；
在线客服：用于网络平台的对外入口。
除了这些基础内容之外，还可能包括
问卷调查（用于快速收集用户信息）；
质量控制（比如营销案例库，销售数据统计等）；
系统管理（内部模块管理，权限管理）等，
这其中部分是利用第三方软件集成（电话，邮件等）。市场上有很多成熟的客服/销售一体化平台
