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虽然但是,客服系统还得接地气?

taoshihan9个月前 (10-11)使用手册216
寻找和查看过很多客服系统的介绍,也曾经待过一家公司寻找过客服系统,以下是给我的体会:

1、企业需求的出发点往往是因为要管理人工坐席,进而需要一个统一对接人工坐席和各个应用的客服系统

2、不要太在意客服系统的颜值,因为对使用者和管理者来说都不那么重要

3、系统的智能化程度可能也并不是最重要的,因为需求方多数配有人工,反而是各应用的客服板块本身在自动智能回复方面多有迭代

以上的体会可能不准确,属于个人有限的经验和整体观感,国内做客服系统的有很多,这次推荐几家感觉还可以的,如果大家有用到其他的觉得不错的,也欢迎推荐。

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