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UI设计|app 客服中心、在线客服

taoshihan8个月前 (10-11)使用手册689
📖UI 知识

✅ 客服中心设计方法

👉a. 入口弱化
一般用户在遇到问题时才会寻找客服中心,去解决对应问题。所以点击量通常偏低,所以入口一般弱化显示,如:使用线性客服图标作为入口。

👉b. 内容统一
有的产品在多个页面都有客服中心的入口,但点进去内容不一致。有时是「客服相关功能聚合页」,有时是「人工电话浮层」,导致认知不统一,增加判断、学习成本。所以需要统一内容。

👉c. 减少人工客服压力
通常一个公司的客服数量有限,产品使用高峰期用户反馈问题的量会变大,人工客服无法同时解决大量用户问题,导致用户排长队影响满意度。所以一般提供「常见问题」列表、弱化人工客服功能入口,来减少人工客服的压力。

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