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第四步:多客服坐席的创建与智能分配

taoshihan9个月前 (08-15)使用手册1771

系统本身是属于多商家多坐席SaaS客服系统,每个商家账号之间是独立的互相不可见,商户下可创建商户子账号。

创建子账号

商家身份前往后台,【菜单】【团队设置】【客服管理】【创建账号】
角色部分选择普通坐席

客服坐席分配原则

  • 访客智能分配的意思是,当访客打开聊天界面,会自动在多个客服坐席账号之间进行分配。

  • 现在的实现方式是,在进入界面的时候,会先调用分配客服的接口,该接口会返回最终分配的客服账号

聊天链接参数中的kefu_id就是指定的优先分配账号,该参数指定的哪个就会优先分配给该账号。只有在该账号离线或者设置为离线状态时,才会分配给其他在线账号。

  • 分配给其他账号的原则是,根据正在接待的数量,优先分配给接待数量少的账号,如果接待数量相同或者都为空,就随机分配。下次再来时,会优先分配给上一次接待的客服。

  • 如果所有其他账号全部离线,那就最终分配给商家主账号

 测试分配子账号不起作用?

请检查聊天链接参数中的kefu_id ,该参数是优先分配的客服,只有当该客服离线状态时才会分配给其他账号。
如果是商户账号,请点击主账号头像处设置为离线状态,并且确保子账号为登录状态,再刷新聊天链接。


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