当前位置:首页 > 使用手册 > 正文内容

第四步:多客服坐席的创建与智能分配

taoshihan2年前 (2023-08-15)使用手册3443

系统本身是属于多商家多坐席SaaS客服系统,每个商家账号之间是独立的互相不可见,商户下可创建商户子账号。

创建子账号

商家身份前往后台,【菜单】【团队设置】【客服管理】【创建账号】
角色部分选择普通坐席

客服坐席分配原则

  • 访客智能分配的意思是,当访客打开聊天界面,会自动在多个客服坐席账号之间进行分配。

  • 现在的实现方式是,在进入界面的时候,会先调用分配客服的接口,该接口会返回最终分配的客服账号

聊天链接参数中的kefu_id就是指定的优先分配账号,该参数指定的哪个就会优先分配给该账号。只有在该账号离线或者设置为离线状态时,才会分配给其他在线账号。

  • 分配给其他账号的原则是,根据正在接待的数量,优先分配给接待数量少的账号,如果接待数量相同或者都为空,就随机分配。下次再来时,会优先分配给上一次接待的客服。

  • 如果所有其他账号全部离线,那就最终分配给商家主账号

 测试分配子账号不起作用?

请检查聊天链接参数中的kefu_id ,该参数是优先分配的客服,只有当该客服离线状态时才会分配给其他账号。
如果是商户账号,请点击主账号头像处设置为离线状态,并且确保子账号为登录状态,再刷新聊天链接。


扫描二维码推送至手机访问。

版权声明:本文由智语aichat发布,如需转载请注明出处。

本文链接:https://www.sopans.com/post/8.html

分享给朋友:

“第四步:多客服坐席的创建与智能分配” 的相关文章

第零步:智能客服系统简介

项目简介智能客服系统是基于Golang语言自主开发的在线客服系统(以下简称客服系统)。创立于2019年初,是一款连接企业与客户的即时通讯项目,遵循快速、简洁的开发原则,是为中小企业量身定制的全渠道客服系统,致力于帮助广大开发者/公司快速部署整合私有化独立客服功能。客服系统的部署模式为私有化独立部署,...

第二步:网站/网页客服聊天弹窗js代码接入

第二步:网站/网页客服聊天弹窗js代码接入

网站可以通过多种方式接入客服系统,使用JS弹窗形式也比较方便,该形式会在网站右下角出现客服弹窗,无需跳转页面,可在当前页面聊天沟通获取弹窗代码前往【部署】【团队设置】【网站接入】【弹窗模式】可以找到JS代码,直接把该代码粘贴到网页任何位置,就可以点击右下角图标直接聊天了。代码示例<script...

LookHandles.exe软件多开窗口修改标题

LookHandles.exe软件多开窗口修改标题

当我们针对某个软件进行多开以后,比如我们多开了电脑版微信。此时,使用UI自动化工具是无法准确确定窗口的,因为窗口的名称和类名都一样我们可以使用LookHandles.exe修改窗口名称修改窗口名称LookHandles.exe使用方法LookHandles.exe点住放大镜,移动到想要修改的窗口上,...

【分享】影刀使用xpath捕获指定的元素

【分享】影刀使用xpath捕获指定的元素

xpath捕获元素比较精准,前面也介绍了xpath的用法现在捕获社区里帖子详情页的标题//*[@class='discuss_detail_header___3LhnQ']/h1找到class是discuss_detail_header___3LhnQ的子元素h1获取文章内容//*[@id=...

【分享】小红书数据采集入excel表格

【分享】小红书数据采集入excel表格

思路:1. 打开小红书关键词页面2. 循环指定次数,并鼠标往下滚3. 获取元素列表,循环元素列表4. 判断标题是否在list中,如果在就跳过,如果不在将标题存入list中5. 点击元素,读取标题和内容,存入excel,按ESC键...

太香了! 用影刀RPA控制ChatGPT自动产出内容

太香了! 用影刀RPA控制ChatGPT自动产出内容

用过 ChatGPT 的小伙伴都懂得自动生成内容有多爽不管是小红书笔记、dou 音脚本,还是公号文章打磨好输出模板就能稳定地产出高质量内容,再也不纠结没内容了但要是想批量做出多条内容,每段提示词都要重新输入简直把自己变成了莫得感情的“提示词录入器”这时,就轮到解放双手的影刀RPA上场啦你只需要把提问...