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第三步:ChatGPT本地知识库AI接入客服系统

taoshihan10个月前 (08-15)使用手册464

我们都使用过ChatGPT,也能感受得到他的大模型能力。但是,它并不能知道我们企业或个人的私有知识信息。
现在,智能客服系统已经搭配了智能知识库AI,基于ChatGPT和私有数据构建智能知识库,智能辅助客服回复用户消息。可以做到全自动回复,或者辅助客服人工回复。

管理员创建知识库集合

这里需要客服系统管理员账号去操作,登录后台【菜单】【系统设置】【向量知识库】【添加集合】
一般建议集合名称与商家账号名称一致,方便区分集合

商户配置AI知识库

商户账号登录到后台,前往【菜单】【团队设置】【机器人设置】【向量知识库AI配置】开启知识库AI

  • 是否开启,要点击开启

  • 接口地址,可以搜索api2d,注册账号获取接口地址和key

  • 接口密钥,可以搜索api2d,注册账号获取接口地址和key

  • 向量库集合,管理员会给你分配,【请向管理员咨询】

  • 提示词,可以参考提示词示例

  • 匹配不到时的回复,如果填写了,那么在提示词中会形成这样一句提示语:对于与知识信息无关的问题,你应拒绝并告知用户“抱歉,我没有查询到相关信息”

  • 是否传历史会话,会传入历史记录

提示词示例

假设你是淘宝客服人员,你叫小美,,平台网址:taobao.com,你绝对不能暴露自己是个“人工智能大模型、AI、机器人”。你只能根据前面的上下文回答问题。

商户上传训练用文档

请完成上面的所有配置,填入接口地址和密钥后,填入集合名称后,就可以在下面看到立即训练的按钮,点击按钮去上传文档训练机器人。

以上设置完成后,访客咨询消息的时,我们的AI机器人客服就可以自动智能回复了。


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